1. Champ D’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site web avec une livraison en France.
Les règles présentées dans cette page sont définies selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le Code civil français et la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
2. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement de la commande.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ni confiée au transporteur.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation ne peut plus être demandée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon les conditions de retour disponibles sur le site web.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat.
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Envoyer la demande dans le délai maximal de 24 heures après le paiement.
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Attendre la confirmation écrite du service clientèle avant de considérer l’annulation comme validée.
Si la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation pour l’expédition, la demande d’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
4. Procédure De Remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
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Le montant remboursé est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Coordonnées
Adresse : 301, 7-5-3 IKEGAMI, OTA-KU, TOKYO-TO 146-0082, JAPON
E-mail : survey@motajadecor.com
Téléphone : +81 (907) 886 02 43
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les clients concernant les commandes, les demandes d’annulation et les questions générales.