Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site web avec une livraison en France.

Le contenu de cette page est défini selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le Code civil français et la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents fournis lors de la livraison lorsqu’ils sont présents.

  • Comprend les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Le client trouvera le bordereau de retour directement à l’intérieur du colis lors de la réception du produit.

3. Gestion Des Retours

Afin d’organiser la gestion des articles retournés et le traitement des commandes, nous ne proposons pas d’échange de produits.

Chaque article retourné est vérifié individuellement après sa réception.

Si le client souhaite recevoir un article différent, une nouvelle commande devra être effectuée après confirmation du remboursement du produit retourné.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Attendre la confirmation ainsi que les instructions de retour envoyées par le service clientèle.

  • Retourner le produit en suivant les indications transmises.

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais De Retour

Dans les conditions normales, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour sont pris en charge par le site web.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles. Le site web ne peut pas être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai Et Mode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai nécessaire pour recevoir les fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 301, 7-5-3 IKEGAMI, OTA-KU, TOKYO-TO 146-0082, JAPON

E-mail : survey@motajadecor.com

Téléphone : +81 (907) 886 02 43

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France

Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.