1. Champ D’application De La Garantie
Cette procédure de garantie concerne tous les produits achetés sur le site web et livrés en France.
Le site web garantit que les produits fournis correspondent au contrat de vente et ne présentent pas de défauts de fabrication au moment de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français.
2. Durée De La Garantie Légale
Les produits bénéficient des garanties prévues par le droit français de la consommation.
Le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité constatés dans les conditions définies aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Pour exercer ses droits, le client doit conserver une preuve d’achat et signaler le défaut constaté après sa découverte.
3. Procédure De Demande De Garantie
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :
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Contacter le service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.
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Fournir une description précise du défaut constaté.
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Ajouter, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle.
Si un défaut couvert par les garanties légales est confirmé, le client peut bénéficier, selon la situation :
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De la réparation du produit.
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Du remplacement du produit.
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D’une réduction du prix.
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Du remboursement du montant payé.
Dans le cadre d’un retour effectué au titre d’une garantie, le produit doit être envoyé selon les instructions transmises par le service clientèle.
4. Limitation De Responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts existants au moment de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence, un accident ou une modification effectuée par l’utilisateur.
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L’usure normale liée à l’utilisation habituelle du produit.
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Les dommages résultant d’un stockage inapproprié ou du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.
Cette procédure ne réduit pas et ne remplace pas les droits accordés aux consommateurs par le Code de la consommation français et le Code civil français.
5. Coordonnées
Adresse : 301, 7-5-3 IKEGAMI, OTA-KU, TOKYO-TO 146-0082, JAPON
E-mail : survey@motajadecor.com
Téléphone : +81 (907) 886 02 43
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Le service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’accompagner les clients concernant les garanties et le service après-vente.